このたびはホームページをご覧いただきましてありがとうございます。接遇力アップを中心とした研修や講演の講師をしております 三上 ナナエ です。
大分生まれ、北海道育ち。父の仕事の関係で転校が多く、なるべく目立たないように過ごす毎日。何事にも自信がなく人にどう思われるかが気になってオドオドし、挙動不審と言われたことも。
社会人になっても変に気を遣い過ぎ、自分の意見をハッキリ言えないがためにやることが空回りすることに悩みます。そういったことをきっかけに相手に誤解されず、自分もきちんと発信できるコミュニケーションを模索したことが講師になったきっかけです。
私の研修では、ほんの少しの習慣を積み重ねることの大切さをお伝えします。仕事においても人間関係においても、自ら成長していける人材に育てます。 講師として大切にしていることは3点あります。
- 現場で活かせる内容にカスタマイズ
- まずは考えてもらい、プロとしてフォローする自立を促すスタンス
- 強み、改善点を明確に、受け取りやすいよう本人に伝える
研修に参加される方のなかには会社から強制的に受けさせられた、恥をかきたくない、よそから来た人にとやかく言われたくない、そんな気持ちの方も少なくありません。
そういった研修のイメージを、これならできそうだ、仕事も違った意識で取り組めそうだ、なんだか元気になったと研修終了時には変えていきます。
そのために、なぜそうするのか腹落ちする具体的な理由を伝え、まずは認め、こうするとさらに良くなる！と励まし自信に繋げます。ぜひお役にたてることを楽しみにしております！
積極的気遣いでファンのお客様に囲まれる人材を育成するトレーナー
三上 ナナエ
「ビジネスマナー研修」、「接遇力向上研修」、「接遇トレーナー養成研修」、「販売スキル向上研修」「ビジネスマナー講師養成研修」、「苦情対応向上研修」、「電話応対向上研修」、「ビジュアルコミュニケーション研修」、「カラーコミュニケーション研修」「ビジネス文書講座」他多数
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| 1990年 | 北海道リコー株式会社入社(現リコージャパン） 販売戦略、セールプロモーションに従事。 |
| 1995年 | 全日本空輸株式会社入社 客室乗務員としてジャンボ機チーフパーサー、新人OJTトレーナー、グループリーダーに従事。 |
| 2005年 ～ 現在 |
研修講師、コンサルタントとして活動開始 企業研修、コンサルティング、および個人イメージコンサルタントとして稼働。年間 80回以上の企業研修を実施。 |
